Regulamin

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu PilnujKlienta dostępnego pod adresem pilnujklienta.pl (dalej: „Serwis”).

Usługodawcą Serwisu jest XPAGE Rafał Kieroński, NIP 7382165470, ul. Słonecznikowa 16, 36-060 Głogów Małopolski (dalej: „Usługodawca”). Kontakt: kontakt@pilnujklienta.pl.

Serwis umożliwia zarejestrowanym firmom usługowym planowanie i automatyczne wysyłanie przypomnień SMS do ich klientów przed umówionymi terminami.

Korzystanie z Serwisu wymaga akceptacji Regulaminu oraz Polityki prywatności.

§2. Definicje

Użytkownik — przedsiębiorca lub osoba działająca w imieniu firmy, która zakłada konto w Serwisie.

Konto — indywidualne konto Użytkownika w panelu Serwisu.

Klient końcowy — osoba, której dane (np. numer telefonu) Użytkownik wprowadza do Serwisu w celu wysyłki przypomnienia SMS.

Usługa — funkcjonalności Serwisu, w tym przechowywanie danych, planowanie terminów i wysyłka SMS przez integrację z SMS-fly (sms-fly.pl).

Pakiet SMS — opłacona pula przypomnień SMS ważna przez 365 dni od zaksięgowania płatności; każde wysłane przypomnienie zużywa 1 SMS z puli (0,70 zł netto / SMS).

Operator płatności — dostawca usług płatniczych obsługujący płatności online w Serwisie, o którym mowa w §5.

§3. Rejestracja i konto

Rejestracja w Serwisie jest dobrowolna. Użytkownik podaje prawdziwe dane firmy oraz adres email służący do logowania.

Przed pierwszą wysyłką SMS Użytkownik potwierdza adres email linkiem wysłanym po rejestracji oraz opłaca Pakiet SMS. Do momentu potwierdzenia emaila może korzystać z panelu (np. dodawać klientów), lecz wysyłka przypomnień SMS pozostaje zablokowana.

Użytkownik odpowiada za poufność hasła do Konta i za wszystkie działania wykonane po zalogowaniu.

Usługodawca może odmówić rejestracji lub zablokować Konto w przypadku naruszenia Regulaminu, prawa lub rażącego nadużycia Serwisu.

§4. Pakiet SMS i ceny

Wysyłka przypomnień SMS w Serwisie wymaga opłacenia Pakietu SMS. Korzystanie z panelu (np. dodawanie klientów) jest możliwe po rejestracji; wysyłka SMS wymaga aktywnego, opłaconego pakietu.

Model rozliczeń opiera się wyłącznie na opłacie za wybraną pulę SMS — Serwis nie pobiera osobnej opłaty abonamentowej za dostęp do panelu. Minimalna wielkość pakietu to 50 SMS. Kwota pakietu wynika z kalkulatora w sekcji „Cennik” na stronie głównej Serwisu oraz w ustawieniach konta (zakładka „Plan i płatności”).

Wszystkie ceny podawane są jako ceny netto oraz brutto (z doliczonym podatkiem VAT 23%). Cena brutto stanowi całkowitą, ostateczną kwotę do zapłaty za daną transakcję — opłata za realizację płatności online nie jest doliczana dodatkowo.

Pakiet SMS trwa 365 dni od momentu zaksięgowania płatności. Opłata obejmuje dostęp do wysyłki SMS w tym okresie oraz pulę SMS wybraną przy płatności. Liczba Klientów końcowych w bazie nie podlega limitowi — limit dotyczy wyłącznie wysłanych SMS.

Serwis nie stosuje automatycznego odnawiania ani cyklicznego pobierania opłat. Przedłużenie wysyłki SMS wymaga każdorazowo dokonania płatności za Pakiet SMS przez Użytkownika w panelu. Każda opłata uruchamia nowy okres 365 dni liczony od dnia zaksięgowania płatności (reset daty ważności) oraz dokłada wybraną liczbę SMS do puli.

Pula SMS z opłaconych Pakietów obowiązuje w bieżącym okresie ważności. Niewykorzystane SMS nie przechodzą na okres po wygaśnięciu pakietu (gdy minie 365 dni od ostatniej opłaty bez kolejnego zakupu), nie podlegają zwrotowi ani przeniesieniu na inne konto. Kolejny zakup przed upływem ważności dokłada SMS do puli — niewykorzystane SMS z wcześniejszych opłat w tym okresie pozostają.

Po wygaśnięciu Pakietu SMS (upływie 365 dni od ostatniej opłaty, bez kolejnego zakupu) wysyłka przypomnień SMS jest zablokowana, a cała niewykorzystana pula przepada. Przy kolejnym zakupie Użytkownik wybiera od nowa liczbę SMS w kalkulatorze.

Usługodawca może okresowo zmieniać ceny SMS. Zmiany nie wpływają na już opłacony bieżący okres Pakietu. Nowe ceny obowiązują dla płatności dokonywanych po dacie wejścia zmian w życie, zgodnie z informacją w Serwisie.

Na życzenie Użytkownika Usługodawca wystawia fakturę VAT na dane firmy podane w panelu.

§5. Płatności online

Płatności online w Serwisie obsługuje operator płatności Przelewy24 (PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068).

Dostępne metody płatności to w szczególności: BLIK, szybkie przelewy internetowe oraz karty płatnicze — w zakresie udostępnianym aktualnie przez Operatora płatności.

Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.

Momentem zapłaty jest uznanie płatności przez Operatora płatności i przekazanie Usługodawcy potwierdzenia realizacji transakcji. Po potwierdzeniu płatności za Pakiet SMS dostęp do wysyłki SMS i wskazana pula są aktywowane automatycznie na 365 dni od daty płatności.

W przypadku nieudanej lub nieopłaconej transakcji dostęp do płatnych funkcji nie zostaje aktywowany. Użytkownik może ponowić płatność w panelu.

§6. Prawo odstąpienia od umowy

Konsumentowi oraz osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego (dalej łącznie: „Uprawniony”), przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin do odstąpienia wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy (rozpoczęcia świadczenia usługi / założenia Konta).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Uprawniony informuje Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia — np. pismem wysłanym pocztą lub emailem na adres kontakt@pilnujklienta.pl. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego na końcu Regulaminu, choć nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. W razie odstąpienia Usługodawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.

Uwaga (usługa cyfrowa): jeżeli Uprawniony żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia i wyraża na to wyraźną zgodę oraz przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi — prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym wykonaniu usługi, a w razie odstąpienia w trakcie jej trwania Uprawniony zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.

§7. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub płatności można składać na adres email kontakt@pilnujklienta.pl lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.

Reklamacja powinna zawierać dane Użytkownika (np. adres email Konta), opis problemu oraz — jeśli dotyczy — datę i identyfikator transakcji.

Usługodawca rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnej reklamacji, i informuje o wyniku na adres email podany w zgłoszeniu.

§8. Zasady korzystania z SMS

Użytkownik korzysta z Serwisu wyłącznie w celu wysyłania przypomnień związanych z umówionymi terminami świadczenia usług (np. przegląd, wizyta, serwis).

Użytkownik oświadcza, że posiada podstawę prawną do przetwarzania danych Klientów końcowych oraz do wysyłki SMS do nich — w szczególności zgodę, umowę lub inny legalny tytuł zgodny z przepisami, w tym RODO i ustawą Prawo telekomunikacyjne.

Zabronione jest wysyłanie treści marketingowych masowych, spamu, treści niezgodnych z prawem lub naruszających dobra osobiste osób trzecich.

Treść SMS może być edytowana przez Użytkownika. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za treść wysyłanych wiadomości do swoich Klientów końcowych.

§9. Dane w Serwisie

Użytkownik wprowadza do Serwisu dane Klientów końcowych (np. imię i nazwisko, numer telefonu, daty terminów) na własną odpowiedzialność.

W relacji do danych Klientów końcowych Użytkownik co do zasady pełni rolę administratora danych, a Usługodawca — podmiotu przetwarzającego w imieniu Użytkownika, w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi.

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkownika oraz technicznych aspektów przetwarzania opisuje Polityka prywatności.

§10. Dostępność i zmiany Serwisu

Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał ciągle i poprawnie, jednak nie gwarantuje nieprzerwanego działania — możliwe są przerwy techniczne, konserwacja lub awarie po stronie dostawców (hosting, SMS-fly (sms-fly.pl), email, operator płatności).

Usługodawca może rozwijać, zmieniać lub wycofywać funkcje Serwisu. O istotnych zmianach wpływających na Użytkowników postara się poinformować z rozsądnym wyprzedzeniem.

Regulamin może ulec zmianie. O zmianach Użytkownik zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem; dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.

§11. Odpowiedzialność

Serwis jest świadczony w modelu „as is” w dopuszczalnym przez prawo zakresie. Usługodawca nie odpowiada za skutki błędnego wprowadzenia danych przez Użytkownika, opóźnienia dostawy SMS po stronie operatorów telekomunikacyjnych ani za treść wiadomości przygotowanych przez Użytkownika.

Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkownika będącego przedsiębiorcą jest — o ile przepisy nie stanowią inaczej — ograniczona do wysokości opłat uiszczonych przez Użytkownika za ostatnie 12 miesięcy korzystania z Serwisu.

§12. Usunięcie konta i rozwiązanie umowy

Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto w ustawieniach panelu. Usunięcie Konta powoduje skasowanie danych Użytkownika oraz wprowadzonych przez niego Klientów końcowych i historii SMS, o ile dłuższe przechowywanie nie wynika z prawa. Niewykorzystana pula SMS nie podlega zwrotowi ani rekompensacie.

Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa.

§13. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.

Spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy (XPAGE Rafał Kieroński), chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Kontakt w sprawach Regulaminu: kontakt@pilnujklienta.pl.

Załącznik — Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Adresat: XPAGE Rafał Kieroński, NIP 7382165470, ul. Słonecznikowa 16, 36-060 Głogów Małopolski, email: kontakt@pilnujklienta.pl.

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: dostęp do serwisu PilnujKlienta.

Data zawarcia umowy: … Imię i nazwisko / nazwa firmy: … Adres: … Adres email Konta: … Data: … Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …